北极云IT桌面设备服务标准及内容：

    IT桌面设备是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括电脑软硬件和其它的相关设备，这些IT桌面设备提供了许多的应用和服务，是信息时代员工能够正常开展工作的基础，桌面设备的故障将会严重影响工作效率，甚至会导致企业无法正常运作，北极云将先进的技术、优秀的人才以及科学的管理流程有效的结合起来，通过服务产品化的运行方式对客户的桌面环境进行集中、标准化管理，给客户带来成本低廉、价格透明、流程标准化的优质服务，提供多厂商技术支持的统一介面，将客户从繁锁的桌面维护工作中彻底解放出来，专注于自已的核心业务。

北极云提供专业、快捷、全面的桌面故障处理和运维保障服务

北极云桌面运维服务内容：严格按照既定的服务流程和方式向客户提供服务，具体服务项目包括：（此处为北极云的全部桌面服务内容，具体实施以客户选购项目为准）

常规桌面支持：

        查找、定位、解决客户日常碰到的桌面问题：

硬件支持：

       诊断、定位、排除硬件故障、零部件更换以及驱动安装、硬件配置等服务；

软件支持：

       新装、重装操作系统（WIN2K、WINXP、WIN VISTA、WIN7、LINUX）、日常办公软件修复与安装，正确设置用户端软件（如IE浏览器的正确设置、电子邮件设置、用户端网络和加入域的设置）；

其它支持：

     培训用户养成良好的操作习惯，了解常见问题及常规解决方法，提高用户的IT使用技能；查杀电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒等），安装杀毒软件，更新防病毒代码；检查操作系统，更新补丁包；

资料备份和迁移服务：

按计划或相应用户需求，为用户端电脑进行资料备份；

按计划或相应用户需求，为用户端电脑进行资料迁移；

对用户进行资料备份安全操作培训，提高安全意识，防止用户误操作；

IMAC服务：

设备安装服务：[基于PC、笔记本电脑、显示器、打印机或其它和PC相关的硬件

设备安装（如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及相关外设），包括硬件设备的连接、加电、网络连接、附件的安装、驱动程序的安装，设备安装前须对新设备安装操作系统、日常办公常用软件，使其达到可用状态，并在资产管理系统中建立新设备的相应档案]；

设备迁移服务：（对办公地点内地址位置需要移动的硬件设备提供移动服务）；

设备增加服务：[为用户使用的桌面设备（PC、笔记本）增加硬件、软件及外设来扩展性能和功能]；

设备配置变更服务：[桌面设备（PC、笔记本）的软硬件配置的改变，如增加硬盘、CPU、内存、打印机及耗材更换等等]；

硬件维护和送修服务：

    根据客户桌面情况，给客户提供备件管理建议，也可代客户进行备件管理，但客户承担备件费用；按相应用户需求，进行硬件故障诊断，换下坏件，为客户提供备件，先确保电脑正常使用；响应客户需求，将客户的故障配件送至专业厂商进行维修；注：对于保内的硬件，北极云可以帮客户送修硬件，但客户需承担运费，对于保外硬件，客户需要承担硬件修理费和运费；

用户端配置管理服务：清查和建立用户端电脑的基本配置；建立用户端电脑的及时更新和维护，成为管理的基础；

北极云服务台服务：

向终端用户提供解决桌面问题的专用联系方式，跟踪从问题提出到解决的全过程；记录服务请求的详细内容，诊断问题，给出建议，如有必要将转给相应的支持工程师进行处理；跟踪管理整个问题处理过程，确保按照SLA向客户提供服务；记录、整理、分析服务请求资讯，按照客户要求的频度提供统计报表，寻找问题根源，整理常见问题列表；

北极云提供专业、快捷、全面的网络IT保障服务

北极云网络IT服务内容：

1，上网冲浪、电子邮件服务
电子邮件的传递是Internet的一个很重要的功能，它的功能是非常强大的：能传送文本、声音、以及图像等多种类型的信息；能向非Internet网的电子信箱用户发送信件。比如，Internet网中的电子信箱用户就能向公用分组网中X.400电子信箱用户发送信件；Internet上有许多基于电子信箱的应用：如电子公告板，网络新闻，专题讨论组等，使其内容更加丰富，用户的选择也更多。
2，远程登录服务(Telnet)
在Internet中，用户可以通过远程登录使自己成为远程计算机的终端，然后在它上面运行程序，或者使用它的软件和硬件资源。当然，首先要成为该计算机的合法用户并拥有相应的账户和口令，用户才能使用它的资源。
3，文件传输服务(FTP)
Internet上有许多公用的免费软件，允许用户无偿转让，复制，使用和修改。这些公用的免费软件种类繁多，从媒体文件到普通的文本文件，从大型的Internet软件包到小型的应用软件和游戏软件，应有尽有。要获取这些软件可以使用文件传输服务这个工具。

北极云所有网络工程师都具备完善的网络知识，满足在使用网络过程中的各种需求，能处理用网过程中的各种问题。为您提供满意的服务。